Jump to content

Métro de Montréal - Discussion générale


Chuck-A

Recommended Posts

On 2019-09-16 at 2:42 PM, Chuck-A said:

Moins d’arrêts de service, ça « métro » de bonne humeur!

Salle de presse  |  13 septembre 2019

Suite aux récentes campagnes de communication sur les arrêts de service, les efforts des clients et de la STM ont contribué à réduire de 17 % les interruptions liées aux clients.

Les deux campagnes de sensibilisation sur les arrêts de service menées par la STM depuis l’automne 2018 sous le thème « Ensemble, faisons notre part pour diminuer les arrêts de service dans le métro », combinées aux efforts de l’entreprise, ont eu des effets probants.

Ainsi, les interruptions de 5 minutes et plus liées à la clientèle ont été en baisse notable lors des six premiers mois de 2019 :

  • Personne blessée ou malade : - 7 %
  • Personne sur la voie : - 45 %
  • Portes retenues : - 36 %
  • Objets échappés sur la voie : - 17 %

Au total, ce sont près de six heures, ou 353 minutes, d’arrêts de service qui ont pu être évitées sur une période de six mois. Cette réduction notable a ainsi eu un impact concret sur la qualité du service offert dans le métro.

Face à ces résultats, la STM remercie ses clients de leurs efforts avec la troisième phase de la campagne « Les conseils de Michèle ».

Michèle dit merci!
Pour cette nouvelle itération, qui débute aujourd’hui pour une période de quatre semaines, la STM souligne les efforts de ses clients de façon positive et humoristique et les encourage à poursuivre dans la même voie, parce que « réduire les arrêts de service, ça MÉTRO de bonne humeur », comme le stipule un des messages.

Les contenus seront déclinés en annonces sonores, affichage, placement média et sur les médias sociaux. Un concours est d’ailleurs prévu sur la page Facebook de la STM (STM – Mouvement collectif) à l’intention des plus créatifs, qui pourront concocter leur propre jeu de mots contenant le nom d’une station de métro. Chaque semaine, le public pourra voter pour sa proposition préférée et plusieurs prix intéressants seront à gagner, dont des produits issus de la boutique STM et le grand prix, un an de transport collectif gratuit.

Le travail se poursuit
La STM accueille favorablement ces résultats et remercie ses clients de faire leur part. De son côté, elle poursuit également son travail pour assurer un service de métro fiable, un des éléments fondamentaux pour assurer la qualité de l’expérience client. La mise en place des mesures prévues à la Phase 1 du Mouvement orange, l’accélération des investissements dans le maintien et le renouvellement des infrastructures souterraines et la livraison graduelle, à compter du printemps 2020, des 17 trains AZUR supplémentaires destinés à la ligne verte contribuent à cet engagement. Après une diminution de 9 % des arrêts de service (toutes causes confondues) en 2018, la tendance se poursuit pour les six premiers mois de 2019 avec une baisse de 18 %.

Visuels de la campagne
ap_stm_arrservice_mc_affichevoiture.jpg

ap_stm_arrservice_mc_hc_berri.jpeg

ap_stm_arrservice_mc_lumiquai.jpg

ap_stm_arrservice_mc_panocouloir.jpg

ap_stm_arrservice_mc_panoquai.jpg

ap_stm_arrservice_mc_superpanneau.jpg

Y'a une faute d'orthographe à Laurier 😏

Link to comment
Share on other sites

il y a 12 minutes, Miska a dit :

Ouf!

Celui de Monk... et surtout celui de Namur... ouf!

On peut en faire aussi.

JARRYve toujours en retard sur la ligne Orange

J'ai SAUVÉ du temps en évitant la ligne Orange

Il est où le metro PARC j'attend depuis longtemps

Le train est beau PIE-IX mais pas vite

 

Excellent! xD

Link to comment
Share on other sites

Il y a 9 heures, Miska a dit :

Ouf!

Celui de Monk... et surtout celui de Namur... ouf!

On peut en faire aussi.

JARRYve toujours en retard sur la ligne Orange

J'ai SAUVÉ du temps en évitant la ligne Orange

Il est où le metro PARC j'attend depuis longtemps

Le train est beau PIE-IX mais pas vite

 

Wow! Il y aura un concours dans les prochains jours. Tu as mon vote!

Link to comment
Share on other sites

  • 3 weeks later...

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
×
×
  • Create New...
adblock_message_value
adblock_accept_btn_value