«Le client ne verra pas la différence, a affirmé la vice-présidente et directrice générale d'Air France-KLM au Canada, Benedicte Duval, en entrevue téléphonique avec La Presse Affaires. On lui parlera en français.»
La dernière fois que j'ai communiqué avec Air France, c'était depuis Madrid. La réponse à ma demande de réservations: "Do you speak english?"